CRM
Customer Relationship Management
A memória do relacionamento com cada cliente, em um só lugar.
Informações dispersas dificultam acompanhar cada relacionamento.
Conhecer CRMSoftware para Atendimento, CX e Customer Success
Entenda e melhore a experiência dos seus clientes.
A Alcora desenvolve softwares próprios para empresas que cuidam de clientes. Seis soluções organizam relacionamento, indicadores de experiência e capacitação de equipes, para transformar informação em decisões e ações.
Tecnologia que conecta. Inteligência que transforma.
Uma visão completa
Diferentes dimensões de uma mesma experiência.
Cada solução ilumina um ponto da jornada do cliente: o relacionamento, a experiência e a capacitação de quem atende.
Conheça a AlcoraRelacionamento
Health Score
Saúde da base de clientes
Acompanhe a saúde da base e priorize quem precisa de atenção.
Sem uma visão consolidada, é difícil saber quais clientes precisam de atenção.
Conhecer Health Score
Métricas de experiência
NPS
Net Promoter Score
Entenda quem recomenda sua empresa e as percepções por trás da nota.
Sem medir a lealdade, fica difícil saber como os clientes enxergam a marca.
Conhecer NPSCSAT
Customer Satisfaction Score
Veja onde a experiência funciona e onde precisa melhorar.
Sem ouvir o cliente depois de cada interação, a satisfação fica invisível.
Conhecer CSATCES
Customer Effort Score
Descubra onde o cliente encontra atrito para resolver suas demandas.
Processos difíceis desgastam a experiência, mesmo quando a demanda é resolvida.
Conhecer CES
Capacitação
Academy
Capacitação e treinamento
Capacite as equipes que cuidam da experiência do cliente.
Equipes sem capacitação contínua tendem a oferecer experiências desiguais.
Conhecer Academy
Soluções em ação
Seis soluções. Uma nova perspectiva sobre a experiência do cliente.
Escolha uma solução para ver o desafio que ela ajuda a enfrentar, como aparece na rotina das equipes e o benefício para o negócio.
Conta no CRM
Interativo
Empresa Exemplo
Conta de referência · 3 contatos
Responsável: você
Próximo passo
PendenteRetornar ao cliente sobre o que foi combinado na reunião
Follow-up agendado · em 2 dias
Histórico
- há 4 dias
Reunião de alinhamento
Tarefa concluída
- há 12 dias
Ligação de acompanhamento
Tarefa concluída
- há 30 dias
Conta cadastrada com 3 contatos
Cadastro
Conta, contatos e histórico de referência, para mostrar como o relacionamento fica organizado.
Alcora CRMRelacionamento · Customer Relationship Management
Cada conversa com o cliente, com contexto.
Para: Times comerciais e de relacionamento
- O desafio
- Informações dispersas dificultam acompanhar cada relacionamento.
- Na prática
- Contatos e interações ficam em um só lugar, e cada pessoa retoma a conversa sabendo o que já aconteceu.
- O benefício
- Continuidade no relacionamento, mesmo quando a conversa muda de mãos.
Health Score
Interativo
Saúde de uma conta, com os sinais que explicam o score
63 de 100, Conta B
Atenção
- Saudável75 ou mais
- Atenção55 a 74
- Riscoabaixo de 55
−6 pontos no mês (exemplo)
Sinais do exemplo (0 a 100)
- Uso do produto58
- NPS61
- Satisfação (CSAT)72
- Suporte60
Contas e sinais de referência. Na sua operação, sinais, pesos e faixas são definidos com a sua empresa.
Alcora Health ScoreRelacionamento · Saúde da base de clientes
Saiba quais clientes precisam de atenção agora.
Para: Lideranças e times de Customer Success
- O desafio
- Sem uma visão consolidada, é difícil saber quais clientes precisam de atenção.
- Na prática
- A liderança vê quem está estável e quem pede atenção na carteira e decide onde concentrar o time.
- O benefício
- Prioridades claras para o time de CS, com atenção onde ela faz mais diferença.
Pesquisa NPS
Interativo
Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa a um amigo ou colega?
Escolha uma nota para ver como ela é classificada e como muda o resultado do exemplo.
NPS do exemplo
34
100 respostas de referência
- Detratores18% · 18
- Neutros30% · 30
- Promotores52% · 52
Sua nota entra no cálculo junto com outras 100 respostas de referência.
Alcora NPSMétricas de experiência · Net Promoter Score
Entenda o que faz um cliente recomendar sua empresa.
Para: Lideranças de CX e de relacionamento
- O desafio
- Sem medir a lealdade, fica difícil saber como os clientes enxergam a marca.
- Na prática
- Os clientes dizem se recomendariam a empresa e por quê, e a equipe entende o motivo por trás de cada nota.
- O benefício
- Decisões guiadas pela voz do cliente, e não por suposições.
Pesquisa CSAT
Interativo
Como você avalia o atendimento que acabou de receber?
Enviada logo após o encerramento de um atendimento (exemplo)
Escolha uma expressão para ver como a resposta é tratada.
Avaliações recentes
- Kickoff de implantação5 · Muito satisfeito
- Treinamento da equipe3 · Neutro
- Atendimento de suporte2 · InsatisfeitoTratativa abertaTratativa aberta
Avaliações de referência em momentos diferentes da jornada.
Alcora CSATMétricas de experiência · Customer Satisfaction Score
Ouça o cliente logo depois de cada atendimento.
Para: Times de atendimento e suporte
- O desafio
- Sem ouvir o cliente depois de cada interação, a satisfação fica invisível.
- Na prática
- Depois de um atendimento ou de uma etapa importante, o cliente avalia como foi em poucos segundos.
- O benefício
- Saber o que reforçar e o que corrigir em cada tipo de atendimento.
Pesquisa CES
Interativo
Quão fácil foi resolver a sua solicitação?
Escolha uma nota para ver como ela é lida.
- Abre a solicitação
- Repete os mesmos dadosAtrito
- É transferido de áreaAtrito
- Tenta de novo outro diaAtrito
- Recebe a solução
Jornada com atrito: 5 etapas · 3 com atrito
CES do exemplo (1 a 5)2,1
Jornada e notas de referência, para mostrar como o esforço é lido etapa por etapa.
Alcora CESMétricas de experiência · Customer Effort Score
Descubra onde a jornada exige esforço demais.
Para: Operações de atendimento e CX
- O desafio
- Processos difíceis desgastam a experiência, mesmo quando a demanda é resolvida.
- Na prática
- Depois de implantar, resolver um problema ou renovar, o cliente indica quanto esforço fez, e a operação vê quais etapas pesam mais.
- O benefício
- Processos mais simples e menos atrito no caminho do cliente.
Alcora Academy
Interativo
Aprender, publicar e acompanhar
Escolha um curso no catálogo, matricule-se e avance pelas aulas.
Catálogo
Atendimento com empatia
Escuta ativa e comunicação em situações difíceis.
50%
Módulo 1 · Fundamentos
Módulo 2 · Prática
Aula em destaque
TextoSituações difíceis
Reconheça a frustração, confirme o problema e combine o próximo passo com clareza.
Organize as aulas, inclua um quiz e publique o curso para um grupo.
Curso
Atendimento com empatia
Em rascunho: o curso ainda não aparece no catálogo
Aulas, na ordem do curso
- 1Boas-vindas ao atendimentoTexto
- 2Escuta ativa na práticaVídeo
- 3Situações difíceisTexto
- 4Quiz de fixaçãoQuiz
Participação
As matrículas começam depois da publicação.
Acompanhe quem da equipe está aprendendo e o andamento de cada pessoa.
Ana
Concluído · 100%
Atendimento com empatia
Bruno
Em andamento · 75%
Atendimento com empatia
Carla
Em andamento · 50%
Conhecendo o produto
Diego
Não iniciado · 0%
Boas práticas de suporte
Elisa
Concluído · 100%
Conhecendo o produto
Navegue pelas três visões com cursos e pessoas de referência. Na apresentação, o time da Alcora mostra o Academy com a estrutura da sua empresa.
Alcora AcademyCapacitação · Capacitação e treinamento
Equipes preparadas para cuidar de cada cliente.
Para: Equipes de atendimento, CX e CS
- O desafio
- Equipes sem capacitação contínua tendem a oferecer experiências desiguais.
- Na prática
- As equipes acessam conteúdos de capacitação na rotina e aprendem as práticas esperadas em cada atendimento.
- O benefício
- Um padrão de atendimento que se mantém, porque cada pessoa sabe o que fazer e por quê.
O cenário
Sua operação sabe mais do que consegue enxergar.
Informações importantes ficam distribuídas entre sistemas de atendimento, plataformas de relacionamento, pesquisas de satisfação, ferramentas operacionais e planilhas. Cada área acompanha uma parte da jornada, mas reunir essas informações para compreender o cliente e decidir o próximo passo ainda exige esforço manual e análises fragmentadas.
Hoje, em muitas operações
- Dados espalhados entre ferramentas e áreas.
- Horas consolidando planilhas antes de cada análise.
- Indicadores que não contam a mesma história.
- Sinais de insatisfação percebidos quando o cliente já decidiu sair.
- Reuniões que discutem qual número vale, em vez do que fazer.
A proposta
A inteligência que se adapta ao seu negócio.
Organizar o que a operação já sabe para que cada equipe enxergue o cliente com mais contexto e decida o próximo passo.
O que a Alcora se propõe a apoiar
- Entender o histórico de cada cliente.
- Acompanhar os indicadores que importam para a operação.
- Identificar sinais que merecem atenção.
- Direcionar ações, com responsáveis claros.
- Decidir com mais contexto.
Modular
Comece pelo módulo que responde à necessidade mais urgente e avalie os próximos conforme a realidade e os objetivos da operação.
Conectada
Uma proposta pensada para reunir, ao longo da jornada, as informações que ajudam a entender cada cliente com mais contexto.
Adaptável
Feita para respeitar os processos, os indicadores e os critérios de cada operação, em vez de impor um modelo genérico.
As ferramentas deveriam se adaptar à operação. Não o contrário.
Gestão da experiência
Da medição à ação.
Compreender a experiência do cliente é o primeiro passo para evoluir. Da coleta de percepções à definição de iniciativas, cada etapa ajuda a transformar informações em decisões mais conscientes.
Medir
Ouvir clientes em momentos importantes da jornada, com indicadores de satisfação, esforço e lealdade.
Soluções relacionadasNPS, CSAT e CES
Analisar
Organizar os resultados para enxergar padrões e oportunidades de melhoria.
Antecipar
Acompanhar sinais de atenção na saúde do relacionamento com cada cliente.
Soluções relacionadasHealth Score
Agir
Apoiar a priorização de iniciativas e a capacitação das equipes.
Soluções relacionadasCRM e Academy
Contato comercial
Vamos encontrar a solução ideal para o seu negócio?
Comece pela necessidade mais urgente da sua operação. Em uma conversa com nossos especialistas, entendemos o cenário atual e mostramos como as soluções da Alcora podem apoiar os objetivos da sua empresa.
Como funciona
- DemonstraçãoEscolha “Quero agendar uma demonstração” e indique a solução de interesse.
- Conversa com especialistaDescreva o contexto da sua operação na mensagem, se quiser.
- Seus dadosUsados apenas para responder a este contato, conforme a Política de Privacidade.