Alcora NPS
NPS para entender quem recomenda sua empresa e o porquê da nota.
O Alcora NPS acompanha o Net Promoter Score, o indicador de recomendação do cliente, e organiza o que vem depois da nota: os comentários, os retornos e os planos de ação.
Pesquisa NPS
Interativo
Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa a um amigo ou colega?
Escolha uma nota para ver como ela é classificada e como muda o resultado do exemplo.
NPS do exemplo
34
100 respostas de referência
- Detratores18% · 18
- Neutros30% · 30
- Promotores52% · 52
Sua nota entra no cálculo junto com outras 100 respostas de referência.
O desafio
Uma nota sozinha não diz o que fazer.
Muitas empresas já perguntam se o cliente as recomendaria. O difícil costuma ser o que vem depois da resposta.
O que costuma acontecer
- Comentários dos clientes recebidos, mas sem leitura organizada.
- Detratores identificados sem ninguém responsável pelo retorno.
- O número muda de um período para outro e ninguém sabe explicar por quê.
- Pesquisas avulsas, sem ciclo definido nem comparação com o período anterior.
Como a solução contribui
Do número aos motivos, e dos motivos às ações.
Os recursos que levam o NPS do número à ação.
Painel do NPS
NPS, promotores, neutros e detratores, com filtros, comparação com o período anterior e evolução.
Respostas e temas
Lista filtrável das respostas, com os temas citados pelos clientes identificados por palavras-chave.
Tratativas
O retorno aos clientes organizado em quadro e lista, com responsável e prazo.
Pesquisas e planos de ação
O ciclo de cada pesquisa, do rascunho ao encerramento, e planos de ação criados a partir do que os clientes disseram, com comparação antes e depois.
Aplicações práticas
Onde o NPS pode ajudar no dia a dia.
Situações comuns do dia a dia em que o NPS faz diferença.
De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa a um colega?
“O time entende o nosso negócio.”
Pesquisa de relacionamento periódica
Acompanhar como a base enxerga a empresa ao longo do tempo.
Retorno a detratores
Cada resposta crítica ganha responsável e prazo de retorno.
Priorização de melhorias
Os temas mais citados orientam os planos de ação.
Benefícios
O que a sua equipe ganha com o NPS.
O que muda quando cada resposta tem leitura, responsável e retorno.
Lealdade acompanhada
Uma medida de recomendação acompanhada ao longo do tempo, e não uma foto isolada.
O porquê da nota
Comentários organizados por tema, para entender o que pesa na recomendação.
Ciclo fechado
Respostas que viram retorno ao cliente e ações de melhoria.
Para quem é
Pensado para quem acompanha a relação com o cliente.
O NPS é voltado a empresas que querem medir a lealdade da base e agir sobre o que os clientes dizem.
Times de CX e Customer Success
Que conduzem as pesquisas e o retorno aos clientes.
Lideranças
Que acompanham como a base enxerga a empresa ao longo do tempo.
Gestores de área
Que conduzem os planos de ação nascidos dos comentários.
Para aprofundar
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o NPS.
Como posso conhecer o Alcora NPS?
Em uma demonstração guiada com o time da Alcora. Nela, mostramos o ciclo completo, do painel às tratativas e planos de ação, e conversamos sobre como a sua empresa acompanha a recomendação hoje.
Como o NPS é calculado?
O cliente responde, de 0 a 10, o quanto recomendaria a empresa. O NPS é o percentual de promotores (notas 9 e 10) menos o percentual de detratores (notas 0 a 6), e vai de −100 a 100.
O NPS mede a satisfação do cliente?
Não exatamente. O NPS mede a disposição de recomendar a empresa, ou seja, a lealdade na relação como um todo. A satisfação com um momento específico é medida pelo CSAT, e o esforço para resolver algo, pelo CES.
A análise dos comentários usa inteligência artificial?
Não. Os temas citados pelos clientes são identificados por regras de palavras-chave, que a equipe consegue entender e revisar.
Quer ver o NPS da Alcora em ação?
Agende uma demonstração e conte como a sua empresa ouve os clientes hoje.