Sobre a Alcora
Tecnologia própria para quem cuida da experiência do cliente.
A Alcora desenvolve softwares próprios para apoiar empresas na gestão do relacionamento, na compreensão da experiência e na evolução de suas operações de Atendimento, CX e Customer Success.
Quem somos
Nosso trabalho parte de uma visão simples: compreender melhor o relacionamento com clientes ajuda empresas a tomar decisões mais conscientes sobre suas experiências. É com essa perspectiva que desenvolvemos nossas soluções.
Ecossistema de soluções para Atendimento, Customer Experience e Customer Success.
Quem está por trás da Alcora
Uma combinação de visão de negócio, tecnologia e experiência do cliente.
Danilo Bastos
Cofundador e CEO
Wesley Reis
Cofundador e Head de Produto e P&D
Euriale Voidela
Sócia-fundadora e Especialista em Customer Experience e Customer Success
Rodrigo Onias
Sócio-investidor
Rafal Carvalho
Sócio-investidor
Por que criamos a Alcora
Para unir o que quase sempre anda separado: dados que orientam a decisão e pessoas que a executam.
É essa experiência que orienta a forma como a Alcora é construída: aproximar informação, decisão e execução, sem perder a dimensão humana de quem atende e de quem é atendido.
Para quem desenvolvemos
Para empresas que tratam o relacionamento com clientes como parte da estratégia — e para as lideranças de Atendimento, CX e Customer Success que conduzem essas operações.
Customer Success
Quais contas merecem atenção, e por quê?
Acompanhar a saúde de cada conta e o histórico do relacionamento para priorizar o trabalho do time.
Operações
Onde a operação perde eficiência?
Medir satisfação e esforço para enxergar ineficiências e pontos de atrito.
Tecnologia
Isso vai virar mais um sistema para sustentar?
Uma proposta modular, que cresce por etapas e considera arquitetura e governança desde o início.
Como pensamos a experiência
Uma forma de olhar para a experiência do cliente em quatro movimentos.
- Medir
- Analisar
- Antecipar
- Agir
Nosso portfólio
Seis soluções organizadas em três dimensões.
Relacionamento
CRM e Health Score
Métricas de experiência
NPS, CSAT e CES
Capacitação
Academy