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Artigos sobre Customer Experience, relacionamento, atendimento e gestão, baseados em fontes confiáveis e com a análise editorial da Alcora.
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NPS mede disposição para recomendar, CSAT mede satisfação com um momento e CES mede esforço. Entenda a origem, os limites e o uso de cada uma.
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Coletar feedback é a parte fácil. O valor aparece quando a resposta chega a quem pode agir e volta, de alguma forma, para quem respondeu.
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Manter clientes costuma custar menos do que conquistar novos. O desafio é enxergar a tempo quais relações precisam de atenção.
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Pesquisa da Gartner mostra resistência dos clientes à IA no atendimento. Como usar a tecnologia sem afastar quem precisa de ajuda.
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A cadeia serviço-lucro liga equipes preparadas a clientes leais. Como a capacitação entra nessa conta, além do treinamento pontual.
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O decreto que regulamenta o SAC estabeleceu regras para canais, prazos, protocolo e cancelamento. Veja os pontos principais e o que eles significam na prática.
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Podcast e VodCast
Conversas sobre experiência do cliente, relacionamento, atendimento e os desafios que movimentam o mercado.
Apresentado por Euriale Voidela, sócia-fundadora da Alcora.
