Alcora Health Score
Customer Health Score: uma leitura organizada da saúde da sua carteira.
O Alcora Health Score mostra a saúde da carteira de clientes: quem está saudável, em atenção ou em risco, e quais sinais explicam cada leitura, para o time de Customer Success decidir por onde começar.
Health Score
Interativo
Saúde de uma conta, com os sinais que explicam o score
63 de 100, Conta B
Atenção
- Saudável75 ou mais
- Atenção55 a 74
- Riscoabaixo de 55
−6 pontos no mês (exemplo)
Sinais do exemplo (0 a 100)
- Uso do produto58
- NPS61
- Satisfação (CSAT)72
- Suporte60
Contas e sinais de referência. Na sua operação, sinais, pesos e faixas são definidos com a sua empresa.
O desafio
Sem uma visão consolidada, a atenção vai para quem chama mais alto.
Em carteiras grandes, saber quais clientes precisam de atenção agora costuma depender da percepção de cada pessoa.
O que costuma acontecer
- Sinais sobre cada cliente espalhados entre áreas e ferramentas diferentes.
- Contas com dificuldade percebidas só quando a renovação já está próxima.
- Critérios de saúde que mudam conforme quem avalia.
- Dificuldade de explicar por que um cliente foi considerado em risco.
Como a solução contribui
A carteira em faixas, com o porquê de cada score.
Os recursos que transformam sinais soltos em uma leitura da carteira. Sinais, pesos e faixas são definidos com a sua empresa.
Carteira por faixa de saúde
Clientes classificados em saudável, atenção e risco, com filtros por responsável, segmento, tendência e renovação.
Explicação do score
Para cada conta, os sinais que compõem o score, o peso de cada um e o que mudou no mês.
Composição ajustável
Simulação de pesos e faixas, com o efeito visível antes de publicar e um histórico de versões.
Ações de acompanhamento
Ações com responsável, prazo e status para as contas que pedem atenção.
Aplicações práticas
Onde o Health Score pode ajudar no dia a dia.
Situações comuns em operações de Customer Success em que o Health Score faz diferença.
Carteira de clientes
- Cliente ASaudável
- Cliente BAtenção
- Cliente CEm risco
Priorizar uma conversa com o Cliente C
Priorização da semana
O time de Customer Success começa pelas contas em atenção ou em risco.
Preparação de renovações
Revisar os sinais da conta antes da conversa de renovação.
Alinhamento de critérios
A empresa discute quais sinais devem pesar mais na leitura de saúde.
Benefícios
O que a sua equipe ganha com o Health Score.
O que muda quando a saúde da carteira é lida com critérios claros e compartilhados.
Prioridade com critério
Atenção direcionada pelas faixas de saúde, e não só pela urgência do dia.
Leitura explicável
Cada score acompanhado dos sinais que o compõem, para que a equipe entenda e questione.
Critérios compartilhados
Uma definição de saúde comum entre Customer Success, gestão e liderança.
Para quem é
Pensado para quem cuida da carteira de clientes.
O Health Score é voltado a operações de Customer Success que precisam decidir por onde começar.
Lideranças de Customer Success
Que definem critérios de saúde e acompanham a carteira da equipe.
Gerentes de sucesso do cliente
Que cuidam de uma carteira e precisam saber quais contas pedem atenção.
Liderança executiva
Que precisa de uma leitura geral da saúde da base de clientes.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Health Score.
O que é Customer Health Score?
É um indicador de Customer Success que resume, em uma nota e numa faixa (saudável, atenção ou risco), sinais sobre o relacionamento com cada cliente. Ele ajuda o time a acompanhar a saúde da carteira e a decidir quais contas precisam de atenção primeiro.
Como posso conhecer o Alcora Health Score?
Em uma demonstração guiada com o time da Alcora. Nela, mostramos como a carteira é organizada por faixa de saúde e conversamos sobre os sinais que fazem sentido para a sua operação.
O Health Score prevê cancelamentos?
Não. Ele organiza sinais sobre a saúde de cada conta para apoiar a priorização do time. Não faz previsão de cancelamento.
Como o score é calculado?
O score é uma média ponderada de sinais sobre cada conta. Os sinais, os pesos e as faixas de saúde são definidos com a sua empresa e podem ser ajustados, com o efeito visível antes de publicar.
Quer ver como o Health Score organiza a carteira?
Agende uma demonstração e conte como a sua equipe decide hoje quais clientes precisam de atenção.