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    Alcora CES

    Customer Effort Score: descubra onde o cliente encontra atrito.

    O Alcora CES mede o Customer Effort Score, o esforço que o cliente percebe para resolver o que precisa em cada etapa da jornada, como implantar, resolver um problema ou renovar, e mostra onde simplificar.

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    Pesquisa CES

    Interativo

    Quão fácil foi resolver a sua solicitação?

    Escolha uma nota para ver como ela é lida.

    1. Abre a solicitação
    2. Repete os mesmos dadosAtrito
    3. É transferido de áreaAtrito
    4. Tenta de novo outro diaAtrito
    5. Recebe a solução

    Jornada com atrito: 5 etapas · 3 com atrito

    CES do exemplo (1 a 5)2,1

    Jornada e notas de referência, para mostrar como o esforço é lido etapa por etapa.

    O desafio

    Resolver não basta quando custa caro para o cliente.

    Processos difíceis desgastam a experiência, mesmo quando a demanda é resolvida no fim.

    O que costuma acontecer

    • Processos que exigem várias tentativas, contatos ou repetições do cliente.
    • Pontos de atrito conhecidos por quem atende, mas sem registro.
    • Dificuldade de saber em qual etapa da jornada o esforço é maior.
    • Melhorias feitas sem medir se o esforço realmente diminuiu.

    Como a solução contribui

    O esforço medido etapa por etapa.

    Os recursos que mostram onde a jornada pesa para o cliente.

    • Esforço por etapa

      CES por etapa da jornada, com a distribuição das notas e a evolução no período.

    • Pontos de atrito

      Motivos citados pelos clientes, com prioridade calculada pela nota da etapa e pela quantidade de menções.

    • Tratativas e planos de ação

      Retorno ao cliente com responsável e prazo, e planos de ação com comparação do CES antes e depois.

    • Jornadas e pesquisas configuráveis

      Jornadas e etapas cadastradas pela própria empresa, com pesquisas versionadas e prévia.

    Aplicações práticas

    Onde o CES pode ajudar no dia a dia.

    Situações comuns do dia a dia em que o CES faz diferença.

    • Implantação

      Identificar a etapa em que o cliente mais encontra dificuldade para começar a usar.

    • Suporte

      Entender se resolver um problema exigiu esforço demais do cliente.

    • Renovação

      Verificar se o processo de renovação é simples para o cliente.

    Benefícios

    O que a sua equipe ganha com o CES.

    O que muda quando o esforço do cliente é medido etapa por etapa.

    • Atrito localizado

      As etapas que exigem mais esforço do cliente ficam visíveis.

    • Prioridade clara

      Pontos de atrito ordenados pela nota e pela frequência com que aparecem.

    • Melhoria verificável

      Comparação do esforço antes e depois de cada plano de ação.

    Para quem é

    Pensado para quem desenha e opera a jornada.

    O CES é voltado a equipes que querem tornar mais simples o que o cliente precisa fazer.

    • Times de CX e operações

      Que cuidam dos processos pelos quais o cliente passa.

    • Times de implantação e suporte

      Que acompanham as etapas em que o cliente mais precisa de ajuda.

    • Gestores de processo

      Que priorizam melhorias e querem medir o efeito delas.

    Para aprofundar

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    Perguntas frequentes

    Dúvidas sobre o CES.

    Como posso conhecer o Alcora CES?

    Em uma demonstração guiada com o time da Alcora. Nela, mostramos o esforço por etapa, os pontos de atrito e os planos de ação, e conversamos sobre as jornadas da sua empresa.

    O que o CES mede?

    O esforço que o cliente percebe para conseguir o que precisa, como implantar, resolver um problema ou renovar. Não mede a satisfação geral nem a disposição de recomendar a empresa.

    Como o CES é calculado?

    O CES é a média das notas numa escala de 1 a 5, em que 5 significa muito fácil.

    O CES mapeia a jornada sozinho ou sugere melhorias com IA?

    Não. As jornadas e etapas são cadastradas pela própria empresa, e a análise não usa inteligência artificial.

    Quer ver o CES na prática?

    Agende uma demonstração e conte em quais etapas da jornada você suspeita que o cliente se esforça demais.

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